北海道之旅是2018年在規劃...但沒有確實的安排行程
因為2019年我吃純素...(去北海道當然要吃當地海鮮和肉呀~~~)
後來朋友的同意下
確定2020年3月去北海道
因為朋友是旅遊達人
所以主要安排行程 都是她負責居多
我在旁邊幾乎只有插花的份XD
我們應該是9-10月開始安排行程
其實3月就開始找景點 真正安排行程 哪天要去哪 應該是9-10月
我記得我們在7-11安排行程 XD
10月開始預訂機票
因為朋友是旅遊達人
所以我們一開始安排從函館進(虎航) 新千歲出(酷航)
函館到新千歲 原本是考慮鐵路
後來發現鐵路和機票 沒有差太多
所以我們決定不要坐到卡稱痛...決定坐飛機了(ANA)
原本要等外國人特惠 後來發現他自己的促銷票也很便宜 差沒多少 就直接買他的促銷票
再來就是研究
我們要住哪裡
函館待兩天(微笑酒店)
就直接殺去札幌
原本是安排剩下都住札幌(東急REI酒店)
考慮到小樽聽說很美
所以我們就直接住小樽(Sonia 小撙酒店)
然後也安排一日遊KKDAY的
支笏湖 洞爺湖和登別地獄谷
以及
旭山動物園 美瑛青池 白鬚瀑布 森林精靈露臺
但是....2020年01月
COVID-19 新冠病毒 新冠肺炎(台灣還是講俗稱的武漢肺炎)開始爆發
中國開始進行封城
全部的人都在問我 你確定還要去日本嗎?
當時日本關西 有點嚴重 和歌山那邊都一直有確診病例
我還跟大家說 北海道才一個而已 而且他很北邊 還很安全
殊不知 他隔沒多久開始爆二例
我爸媽一直很擔心 所以我就放棄去...
和朋友確認後 我們雙方確定不前往了
就開始聯絡
因為住宿都是我朋友預定
他說只有小樽不能退款 其他都可退
KKDAY 最晚取消日期是3/13
機票因為都是買廉航 所以...要看航空公司
首先(02/25)我先從住宿開始問
住宿三間 只有小樽要前60天才能免費取消
直接上網找Sonia 小撙酒店
還好她有中文人員
我直接告知因為新冠病毒(COVID-19)的關係
不願耗損當地醫療資源
可否讓我免費取消
服務人員也很客氣 要我寫MAIL過去
他們後來也同意 願意讓我免費取消
(下次去北海道 還是要住這間 XD)
接下來就是痛苦的開始
兩個人每天都在討論目前的疫情
一開始02/19
酷航先寄一封信來告知 可以免費延期
我們原本很開心
後來才發現
我們買的票 本來就可以免費改期1次.....
討論結果就只能繼續等....
因為北海道知事的關係(他真的很認真地防堵)
所以北海道的疫情 也很明顯地顯示當地很嚴峻
台灣虎航下午就大量刪除航班
新聞從廉價航空的FB得知(我明明有加入 但是我沒看到 Orz)
當時都還沒有收到取消的訊息
後來(印象是隔天)收到通知(02/28) 要我們 直接填寫表格 申請退款作業
因為我很笨 其實我不太懂航空業
想說既然廉航都開始取消台灣到北海道的航班
那北海道回來的 也可以取消吧
重點來了
除非你來回買同一個航空公司 才可以
如果買不同航空公司 就要看當地的航空公司了
所以
因為我去是虎航 所以虎航可以退費
酷航告知不能退 官方網站寫得很清楚 台灣出發到北海道才能退款
或者後續停飛 才能推款
這時候又要說北海道知事的關係(他真的很認真地防堵)
他提出學生不要上課(我忘記事中學生還是小學生了)
也建議道民 非必要不要出門
我立刻又打電話去ANA問
但是還是不能退費...QQ
我說台灣到北海道都取消航班了
那這樣外國人沒有辦法取消嗎?
ANA回覆不行 國內線跟國際線不一樣
我朋友說最壞就是ANA沒辦法退 其他都退了
這時候日本的首相終於醒了
也跟北海道知事一樣
要學生不要上課(我忘記事中學生還是小學生了)
過沒幾天
ANA也在官網顯示 國內線取消
但...只到03/15前的飛機...
挖系03/17.....
但也還好隔天(03/02)ANA也延期
跟我朋友立刻去退ANA
其實我很煎熬因為2月中就決定不去
然後酷航03/03跟虎航一樣也是大量刪除航班(03/08之前都還有航班 到04/25之後才有顯示)
最搞笑的是 有人打電話去酷航問
客服人員解釋 票賣完了 所以才會顯示無航班...
我真的很無言
只好按照正常程序寫酷航的反應單
但是回覆都是處理中 請稍後....
又這樣酷航又掙扎了很久
搞到03/06我朋友直接去消保局寫消費爭議
我03/06下班前直接去民航局寫意見表
後來03/07酷航終於寄信告知 不用填寫任何東西
直接刷退
終於結束放下心 全部的預定都退光光了
但這時候要說
酷航拖歸拖
退款很不囉嗦耶
03/07申請 03/12入帳(刷退)
ANA
03/09申請 03/12 入帳(刷退)
虎航不知道哪時候才會退款....只能等等等....
打電話去問是有收到申請書
大概要4-6週的工作天
但一切沒有想到最難退的機票全部都退了
剩下KKDAY
誇張的事情
跟朋友同一天(2月底)申請退款
結果朋友3月初就收到退款
申請退款時，告知要等45個工作天
3月底詢問，客服說 因為退件量大，所以只能等。
我問同天退款，但有人收到，我現在沒有收到，也是還要等45天。
客服堅持就是要等工作天數，除非我提供我朋友的訂單編號。
結果等到46天。還是沒有收到退款，詢問客服
告知退款要等90天....
這是....原本45天改90天
早在2月底我就申請退款了，同天退款的人。都收到，卻要我等90天。
然後我實在不爽，打電話問消基會，消基會回覆，這樣對方是違反定型化契約。
因當初契約也是寫45個工作天會退款，且申請退款，也是回覆要等45個工作天。
告知客服，消基會說應45天內退款，客服才回覆要詢問相關人員。
心理OS:所以是莊孝維嗎?
結果客服回覆要再等14個工作天。
我真的很暈，當初3月底要你們查，打死都不查。現在一定要別人找其他途徑，才要處理。
我一直說我不能接受要再等14個工作天。
我就跑去消基會填寫申訴單了。
但這張訂單當天(還是隔一天)，就退款了....
因為我還有另一張訂單，我就讓消基會處理了，因為我懶得跟客服說
我知道客服很可憐，或許權限不大，所以我才決定統一由消基會協調
反正不管怎樣，我都要等，那我直接請消基會協調，確實退款日期吧!
我2月底的申請取消，若沒有請消基會協調，我不知道，哪時候才會拿到退款。
45天=1個半月，90天=3個月。
只能說對KKDAY很失望，沒有電話窗口，只能線上客服詢問。詢問都是複製貼上的制式回答。
一定要講到很狠，才會有不一樣的答案。
還我旅遊~~~~~~~我想要去北海道呀~~~~
留言列表
